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(Unicom – AAPS).- La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico (AAPS), a través de la Jefatura de Atención al Consumidor (JAC), llevó adelante una jornada de trabajo técnico e inspección institucional en la Cooperativa de Servicios Públicos de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario «San Juan Bautista» R.L. (SAJUBA), con el objetivo de fortalecer la implementación del nuevo enfoque de Atención Integral al Usuario.

La actividad permitió realizar una evaluación integral de los procedimientos de atención a las usuarias y los usuarios, verificando la adecuación de los mecanismos de recepción, gestión y seguimiento de reclamos, consultas y solicitudes, en cumplimiento de los lineamientos regulatorios vigentes. Asimismo, se revisaron los procesos internos vinculados a la atención al consumidor, identificando oportunidades de mejora para optimizar la calidad del servicio brindado por la entidad prestadora.

Durante la jornada, el equipo técnico de la AAPS brindó asistencia especializada al personal de SAJUBA, orientada a fortalecer sus capacidades institucionales y mejorar la gestión de los procesos de atención al usuario. Este acompañamiento busca garantizar respuestas oportunas, eficientes y transparentes, promoviendo una relación más cercana entre la entidad prestadora y la población usuaria.

Estas acciones forman parte de la política de fortalecimiento institucional impulsada por la AAPS, bajo la conducción de su presidente ejecutivo, Rodrigo Paz Pereira, que prioriza la protección de los derechos de las usuarias y los usuarios de los servicios de agua potable y saneamiento básico.

La AAPS reafirma así su compromiso con la mejora continua de las Entidades Prestadoras de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario (EPSA) en todo el territorio nacional, promoviendo una gestión eficiente, transparente y orientada al bienestar de la población.