AAPS

(Unicom – AAPS).- Cumpliendo con la determinación del presidente Rodrigo Paz Pereira, de fortalecer la implementación del nuevo enfoque de Atención Integral al Usuario, mediante la Jefatura de Atención al Consumidor (JAC), personal técnico de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico (AAPS) llevó adelante la inspección técnica e institucional de la Empresa Local de Agua Potable y Alcantarillado (ELAPS), en el departamento de Chuquisaca.

En esta oportunidad, se verificaron los procesos de atención al consumidor, la gestión y seguimiento de reclamos, el funcionamiento de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO), los mecanismos de información al usuario y los procedimientos implementados para garantizar una atención eficiente, transparente y oportuna.

Asimismo, se socializaron y establecieron lineamientos para la elaboración e implementación del Plan Rector de Atención Integral al Usuario, instrumento estratégico que permitirá fortalecer la protección de los derechos de los usuarios, optimizar la gestión de reclamos y consolidar una cultura institucional centrada en la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor.

La reunión contó con la participación del Gerente General de ELAPAS, Ing. Gustavo Eugenio Navarro Navarro, el Gerente Comercial, el Auditor Técnico y personal técnico y administrativo de la empresa, quienes analizaron conjuntamente los desafíos y oportunidades para fortalecer la atención a los usuarios y consolidar una gestión orientada a la mejora continua.

La inspección permitió generar espacios de coordinación y trabajo conjunto entre la AAPS y ELAPAS, orientados a la adecuación de procesos, fortalecimiento institucional y cumplimiento de los estándares regulatorios establecidos por la RAR AAPS N° 476/2024.

Con estas acciones, la AAPS reafirma su compromiso de promover una atención más cercana, accesible, eficiente y transparente para los servicios de agua potable y saneamiento básico en todo el territorio boliviano.