AAPS

La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico (AAPS), bajo la dirección del Ing. Rubén Méndez Estrada, llevó adelante el Taller de Socialización y Capacitación sobre Derechos de Usuarios y Normativa Vigente en Atención y Reclamos, en coordinación con la Federación Departamental de Cooperativas de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario Santa Cruz R.L. (FEDECAAS R.L.).

El encuentro se desarrolló en instalaciones de la Cooperativa COSPHUL R.L., y estuvo dirigido al personal de las Oficinas de Atención al Consumidor (ODECO) de las EPSA reguladas del departamento. La jornada tuvo como propósito fortalecer los conocimientos y capacidades del personal técnico, promoviendo una atención más eficiente, transparente y orientada a la protección de los derechos de los usuarios.

Durante el taller se abordaron temas esenciales como el funcionamiento de las ODECO, los procedimientos para la atención de reclamos, y los mecanismos de defensa de los derechos de los usuarios, en el marco de la normativa vigente. Estos espacios permiten reforzar el compromiso institucional de las EPSA con la mejora continua del servicio y la confianza de la población.

“El trabajo conjunto con las cooperativas y las organizaciones sociales es fundamental para garantizar un servicio digno, eficiente y centrado en el usuario; detrás de cada reclamo hay una familia que necesita agua de calidad, con continuidad y atención oportuna”, destacó el Director Ejecutivo de la AAPS.

Al cierre del evento, se realizó la entrega de certificados de participación a las y los asistentes, en reconocimiento a su compromiso con la excelencia en la atención al usuario y la mejora permanente de los servicios básicos.