{"id":1232,"date":"2025-09-30T22:04:40","date_gmt":"2025-09-30T22:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aaps.gob.bo\/wordpress\/?page_id=1232"},"modified":"2025-09-30T22:04:40","modified_gmt":"2025-09-30T22:04:40","slug":"preguntas-frecuentes-odeco","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aaps.gob.bo\/wordpress\/index.php\/preguntas-frecuentes-odeco\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes &#8211; ODECO"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-9c88d114321f5aed0a0cae902513e13a\" style=\"color:#271dc9\">\u00bfCu\u00e1les son los motivos para reclamar por el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"179\" src=\"https:\/\/www.aaps.gob.bo\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reclamo1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-166\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Usted tiene derecho a reclamar si:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 El consumo de agua que paga cada mes no es justo, \u00e9sta mal medio y\/o mal facturado.<br>\u2022 Existe un corte de suministro de agua en su vivienda sin motivo.<br>\u2022 Si tiene alg\u00fan un problema de car\u00e1cter t\u00e9cnico relacionado con el servicio, filtraciones o fugas por la red de distribuci\u00f3n del servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-64b12417e7c80bc6048f12f84d5eb846\" style=\"color:#1845b7\">\u00bfQu\u00e9 pasos debe cumplir para reclamar por el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"247\" src=\"https:\/\/www.aaps.gob.bo\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/reclamo2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-984\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Tiene derecho a reclamar personalmente o por cualquier otro medio (carta escrita, v\u00eda correo electr\u00f3nico, v\u00eda tel\u00e9fono o fax) ante la EPSA dentro de los siguientes 20 d\u00edas de conocido el hecho que motiva el reclamo (no se cuenta s\u00e1bados, domingos y feriados).<br>Debe exigir al funcionario(a) de la EPSA el registro del reclamo y el N\u00daMERO o C\u00d3DIGO que servir\u00e1 despu\u00e9s para reclamar la respuesta. Para tener N\u00daMERO y\/o REGISTRO del reclamo ante la EPSA, el usuario debe:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Identificarse con nombre y apellido.<br>\u2022 Se\u00f1alar el N\u00daMERO DE RECORRIDO, C\u00d3DIGO DE ASOCIADO \u00f3 N\u00daMERO DE CUENTA de la factura de agua.<br>\u2022 Indicar la DIRECCI\u00d3N de la casa y proporcionar un N\u00daMERO TELEF\u00d3NICO (fijo y\/o celular).<br>\u2022 Informar detalladamente el motivo del reclamo.<\/p>\n\n\n\n<p>La EPSA tiene 15 d\u00edas para resolver el reclamo, solo en caso de interrupciones del servicio por alteraciones graves, deber\u00e1 resolver en el plazo m\u00e1ximo de 3 d\u00edas.<br>Con el n\u00famero del reclamo en la mano, la EPSA tiene la obligaci\u00f3n de hacerle conocer una RESPUESTA debidamente FUNDAMENTADA y comunicado. Si la respuesta de la EPSA no le satisface o est\u00e1 no le respondi\u00f3 dentro de los plazos previstos, tiene derecho a presentar su reclamo ante la Autoridad de Fiscalizaci\u00f3n y Control Social de Agua Potable y Saneamiento B\u00e1sico (AAPS).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-04f8261e6a05fd93eac3789918fa8041\" style=\"color:#2340a8\">\u00bfC\u00f3mo ayuda la AAPS?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"199\" src=\"https:\/\/www.aaps.gob.bo\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/reclamo3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1233\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u2022 La Autoridad de Fiscalizaci\u00f3n y Control Social de Agua Potable y Saneamiento B\u00e1sico REGISTRA el reclamo con un N\u00daMERO.<br>\u2022 Abre una etapa de conciliaci\u00f3n (avenimiento) para que la EPSA y el usuario lleguen a un acuerdo. Si es necesario la AAPS realiza una inspecci\u00f3n t\u00e9cnica de acuerdo a las nomas vigentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son los motivos para reclamar por el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario? 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